Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la livraison, par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous confirmerons la réception de votre demande dans les meilleurs délais.
Le remboursement total est garanti si le produit n’a pas été utilisé ou endommagé au-delà d’une simple vérification de son bon fonctionnement.
Nous ne facturons aucun frais de restockage.
Les frais de retour restent à la charge du client, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.
Le colis doit être retourné avec un numéro de suivi. Nous recommandons également une livraison contre signature.
Le transporteur est au choix du client.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation ainsi qu’aux articles 1641 et suivants du Code civil, nous garantissons la conformité des produits livrés.
En cas de produit endommagé ou non conforme à la livraison, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail, avec des photos du problème constaté.
Nous proposerons :
Un remplacement du produit
Ou un remboursement intégral
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par notre société.
En cas de retard de livraison dépassant 30 jours, conformément à l’article L.216-2, vous pouvez demander :
Le remboursement intégral
Ou le remplacement du produit
Si le colis arrive après votre demande de remboursement ou de remplacement, les frais de retour seront pris en charge par notre société.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, vous pouvez nous contacter :
Par e-mail
Via le formulaire de contact disponible sur notre site
Notre service client s’engage à traiter toutes les demandes dans les meilleurs délais.